İade ve İptal Politikası

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. İptal Hakkı

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, siparişi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: info@ohse.store (Konu: Sipariş İptali - [Sipariş No])
• Web sitemiz üzerinden sipariş takip bölümünden
• Telefon ile: +90 545 218 05 88

1.2. İptal Süreci

• İptal talebiniz 24 saat içinde işleme alınır
• İptal edilen siparişin ödemesi 14 gün içinde iade edilir
• İade ödemesi, ödeme yapılan yöntemle geri gönderilir
• Banka işlemleri nedeniyle 5-10 iş günü sürebilir

1.3. İptal Edilemeyen Siparişler

• Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, iade kapsamındadır
• Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünler iptal edilemez
• Üretime başlanmış özel ürünler iptal edilemez

2. CAYMA HAKKI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinden cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.1. Cayma Hakkı Süresi

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
• Herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz
• Cayma bildiriminizi e-posta veya web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz
• Cayma bildirimi yazılı olmalıdır (e-posta yeterlidir)

2.2. Cayma Hakkı Koşulları

• Ürün, kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır
• Ürün, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır
• Ürün, herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır
• Kişisel hijyen ürünleri kullanılmamış olmalıdır
• Aksesuar ve ek parçalar eksiksiz olmalıdır

3. İADE İŞLEMİ

3.1. İade Başvurusu

• İade talebinizi info@ohse.store adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz
• İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmelisiniz
• İade onayı aldıktan sonra ürünü 14 gün içinde bize ulaştırmalısınız
• İade kargo bilgileri size e-posta ile iletilecektir

3.2. İade Adresi

3.3. İade Kargo Ücreti

• Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır
• Ürün hatası veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
• Özel kampanyalarda ücretsiz iade hizmeti sunulabilir
• 500 TL ve üzeri iadelerde ücretsiz iade seçeneği mevcuttur

3.4. İade Ödemesi

• İade edilen ürün kontrol edildikten sonra, ödeme 14 gün içinde yapılır
• İade tutarı, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) geri iade edilir
• Banka işlemleri nedeniyle 5-10 iş günü sürebilir
• İade tutarı, ürün fiyatı ve varsa teslimat ücretini kapsar
• İade kargo ücreti iade tutarından düşülür (hata durumları hariç)

4. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünler
• Kullanılmış kişisel hijyen ürünleri
• Açılmış ve kullanılmış ürünler (ürün hatası dışında)
• Orijinal ambalajı açılmış ve ürünün doğası gereği geri gönderilemeyecek durumda olan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
• Açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları

5. ARIZALI VE KUSURLU ÜRÜN

• Ürün arızalı veya kusurlu teslim edilirse, hiçbir ücret ödemeden değiştirme veya iade hakkınız bulunmaktadır
• Arızalı ürün durumunda, kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır
• Arıza bildirimi 2 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylandığı takdirde, ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılır
• Arızalı ürünler için cayma hakkı süresi 14 günden fazladır

6. İPTAL VE İADE İŞLEM SÜRESİ

1. İptal/İade talebinizi info@ohse.store adresine gönderin
2. İptal/İade onayı ve gerekli bilgileri alın (24 saat içinde)
3. Ürünü orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte paketleyin
4. İade kargo kodunu kullanarak ürünü gönderin
5. Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır (3-5 iş günü)
6. Ödeme 14 gün içinde hesabınıza iade edilir

7. İPTAL/İADE FORMU

İptal veya iade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:

• Sipariş numarası
• İptal/İade nedeni
• Ürün adı ve beden bilgisi
• İletişim bilgileriniz (telefon, e-posta)
• İade edilecek ürün fotoğrafları (hasar durumunda)

8. İLETİŞİM