OHSE
İade ve İptal Politikası
Bu belgenin geçerli ve resmî dili Türkçedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.
Son güncelleme: Ocak 2026
1. SİPARİŞ İPTALİ
1.1. İptal Hakkı
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, siparişi iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:
- —E-posta: info@ohse.store (Konu: Sipariş İptali - [Sipariş No])
- —Web sitemiz üzerinden sipariş takip bölümünden
- —Telefon ile: +90 545 218 05 88
1.2. İptal Süreci
- —İptal talebiniz 24 saat içinde işleme alınır
- —İptal edilen siparişin ödemesi 14 gün içinde iade edilir
- —İade ödemesi, ödeme yapılan yöntemle geri gönderilir
- —Banka işlemleri nedeniyle 5-10 iş günü sürebilir
1.3. İptal Edilemeyen Siparişler
- —Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez, iade kapsamındadır
- —Özel tasarım ve kişiselleştirilmiş ürünler iptal edilemez
- —Üretime başlanmış özel ürünler iptal edilemez
2. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi gereğince, mesafeli satış sözleşmelerinden cayma hakkınız bulunmaktadır.
2.1. Cayma Hakkı Süresi
- —Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz
- —Herhangi bir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz
- —Cayma bildiriminizi e-posta veya web sitemiz üzerinden yapabilirsiniz
- —Cayma bildirimi yazılı olmalıdır (e-posta yeterlidir)
2.2. Cayma Hakkı Koşulları
- —Ürün, kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır
- —Ürün, orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır
- —Ürün, herhangi bir hasar görmemiş olmalıdır
- —Kişisel hijyen ürünleri kullanılmamış olmalıdır
- —Aksesuar ve ek parçalar eksiksiz olmalıdır
3. İADE İŞLEMİ
3.1. İade Başvurusu
- —İade talebinizi info@ohse.store adresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz
- —İade talebinizde sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtmelisiniz
- —İade onayı aldıktan sonra ürünü 14 gün içinde bize ulaştırmalısınız
- —İade kargo bilgileri size e-posta ile iletilecektir
3.2. İade Adresi
OHSE İade Merkezi
[İade Adresi - Firma Adresi ile aynı]
Not: İade onayı aldıktan sonra kargo bilgileri size iletilecektir.
3.3. İade Kargo Ücreti
- —Cayma hakkının kullanılması durumunda, iade kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır
- —Ürün hatası veya yanlış ürün gönderilmesi durumunda, iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır
- —Özel kampanyalarda ücretsiz iade hizmeti sunulabilir
- —500 TL ve üzeri iadelerde ücretsiz iade seçeneği mevcuttur
3.4. İade Ödemesi
- —İade edilen ürün kontrol edildikten sonra, ödeme 14 gün içinde yapılır
- —İade tutarı, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.) geri iade edilir
- —Banka işlemleri nedeniyle 5-10 iş günü sürebilir
- —İade tutarı, ürün fiyatı ve varsa teslimat ücretini kapsar
- —İade kargo ücreti iade tutarından düşülür (hata durumları hariç)
4. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:
- —Kişiselleştirilmiş veya özel tasarım ürünler
- —Kullanılmış kişisel hijyen ürünleri
- —Açılmış ve kullanılmış ürünler (ürün hatası dışında)
- —Orijinal ambalajı açılmış ve ürünün doğası gereği geri gönderilemeyecek durumda olan ürünler
- —Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- —Açılmış ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları
5. ARIZALI VE KUSURLU ÜRÜN
- —Ürün arızalı veya kusurlu teslim edilirse, hiçbir ücret ödemeden değiştirme veya iade hakkınız bulunmaktadır
- —Arızalı ürün durumunda, kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanır
- —Arıza bildirimi 2 iş günü içinde değerlendirilir
- —Onaylandığı takdirde, ücretsiz değişim veya iade işlemi başlatılır
- —Arızalı ürünler için cayma hakkı süresi 14 günden fazladır
6. İPTAL VE İADE İŞLEM SÜRESİ
- —İptal/İade talebinizi info@ohse.store adresine gönderin
- —İptal/İade onayı ve gerekli bilgileri alın (24 saat içinde)
- —Ürünü orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte paketleyin
- —İade kargo kodunu kullanarak ürünü gönderin
- —Ürün kontrol edildikten sonra iade işlemi tamamlanır (3-5 iş günü)
- —Ödeme 14 gün içinde hesabınıza iade edilir
7. İPTAL/İADE FORMU
İptal veya iade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtmeniz gerekmektedir:
- —Sipariş numarası
- —İptal/İade nedeni
- —Ürün adı ve beden bilgisi
- —İletişim bilgileriniz (telefon, e-posta)
- —İade edilecek ürün fotoğrafları (hasar durumunda)
8. İLETİŞİM
İade ve İptal İşlemleri
E-posta: info@ohse.store
Konu: İade/İptal Talebi - [Sipariş No]
Telefon: +90 545 218 05 88
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00
İade ve iptal işlemleriniz için yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.